作者：陈千
逛大景区，不少人会选择租一辆电瓶车。园区面积辽阔，自行车又大多禁止入内，老人孩子体力有限，电瓶车本是为了解决游览疲惫，让游玩更加轻松惬意。可现实中，不少游客租完车，非但没有得到便利，反而被价格、规则、还车点搞得身心俱疲，租车变成了“租气”。
据媒体报道，有网友发帖称，在浙江温州一园区租用电瓶车六个半小时，花费高达410元。类似的遭遇并不少见。有的公园一小时动辄收费上百元；明明只超时一两分钟，就要向上取整，按一刻钟甚至一小时计费；有的景区还车点寥寥无几，大多集中在大门口，游客为了按时还车避免高额扣费，不得不中断游览，专程绕路奔赴还车点位。游玩的节奏，被冷冰冰的计费时间牵着鼻子走。遇上车辆半路没电、系统故障，游客还要顶着压力推车找点位，游玩的好心情消耗殆尽。
究其原因，在于景区这一封闭场景自带独占属性。游客进入园区之后，外部共享服务无法进场，可选的服务商寥寥无几，即便觉得价格偏高，往往也只能被动接受。很多公共资源建设的公园已经免门票，部分地方却把电瓶车租赁当成新的增收渠道，相当于把“门票经济”从前门赶出去，又从配套服务的后门拉回来。公共景区的公益属性，就这样被变相消解。
更令游客感到无奈的是，遭遇问题往往投诉无门：市场监管部门称，如果明码标价，就不在自己的管辖范围内；物价部门表示只负责门票定价，电瓶车租赁业务属于市场自主调节。事实上，景区电瓶车横跨景区管理、交通服务、车辆租赁、平台经济和消费服务等多个领域，很容易使游客维权变成一场“监管知识考试”。
景区电瓶车租赁，初衷是提供便利，不应沦为算计游客的手段。矫正跑偏的景区电瓶车，需要多方面共同发力。对景区而言，不管是自营还是外包第三方，不能只盯着经营权的租金分成，要把服务质量、投诉率纳入合作考核。在此基础上，不妨完善配套设施，结合游览路线增设还车点位，禁行区域、还车位置、超时扣费标准，要做到醒目提示。计费逻辑也要更加精细化，设置计费封顶，杜绝简单粗暴的向上取整。此外，遇到车辆故障、系统异常，应当自动暂停计费，不该让游客为技术问题买单。
监管层面也要打破各管一摊的局面。景区电瓶车可以交由市场定价，但服务底线不能失守，不应把消费风险全部推给消费者。针对这类跨领域新业态，文旅、市场监管、发改部门需建立联合处置机制，厘清服务属性，明确谁来监管、谁受理投诉，不让游客来回奔波。更重要的是，把电瓶车服务质量纳入景区评价，倒逼运营方守住服务底线。
出门游玩，追求的是放松身心。兼顾合理收益与公共福利，把规则摆上台面，把服务落到细节，才能让景区电瓶车真正成为游客出行的帮手，避免其沦为肆意收割的“镰刀”。（陈千）
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